쇼핑의 과학
미국 뉴욕과 이탈리아의 밀라노, 호주 시드니에 걸쳐 활동하는 마케팅 조사업체 인바이로셀(Envirocell)의 CEO 파코 언더힐(Paco Underhill)은 독특한 기법을 쓴 소매 마케팅(Retail Marketing) 조사로 명성이 높다.
파코 팀의 조사기법은 인류학자들이 민족지적 방법(Ethnomethodology)으로 현지 조사를 벌이듯 클라이언트의 매장과 쇼핑 고객을 비디오 카메라로 촬영하고 기록하는 것이다. 심지어 미행까지 해서 수집한 데이터를 분석해 제품과 매장의 개선에 필요한 사실을 발견하고 클라이언트에게 조언한…