메리어트의 서비스 정신 메리어트의 서비스정신에대해서

메리어트의 서비스정신에대해서
메리엇의 서비스 정신이란 책에서 핵심이 되고 잇는 내용등에 대해서 메리엇의 역사나 의의 에 대해서 설명을 늘어 놔 보겟다.
이책에서 보면 이런 내용들이 잇다.
??성공적인 기업을 세워서 운영하고 싶은 데 기막힌 아이디어가 없어서 고민입니다??라고
말하는 사람들을 수없이 많이 보았다. 나는 그런 사람들을 대할 때마다 ??만약
J. 윌라드 메리어트(Willard Marriott) 1세가 당신처럼 생각했더라면 오늘날
메리어트와 같은 기업은 결코 존재할 수 없었을 것입니다??라고 충고하곤 한다.
그리고 그들에게 메리어트 씨는 기막힌 아이디어나 특별히 훌륭한 전략이 있어서
성공할 수 있었던 것이 아니라, 기초가 튼튼해서 오랫동안 견뎌낼 수 있는 회사를
만들고 싶다는 자신의 아주 소박한 소망을 바탕으로 성실히 창업의 꿈을 이뤄나갔기
때문이라고…(생략)

1. 철저한 현장형 경영자가 돼야 한다

2. 세심한 관심과 시스템적 경영이 성공의 열쇠다

3. 직원을 제일 먼저 보살펴라

4. 경청을 잘해야 제대로 배울 수 있다

5. 변화 속에서도 질서를 보존하라

6. 질서 속에서도 변화를 추구하라

7. 어떤 나무도 하늘 끝까지 자랄 수는 없다

8. 자만심을 경계하라

9. 개인보다 조직이 우선이다

10. 동업자들을 소중히 하라

11. 마음의 소리에 귀를 기울여라

12. 확고히 결정하라

이렇게 12 가지로 볼수 있습니다. 또한 메리어트는 90년 초 1천명 감원 때 사외 구직센터를 차려 직원들의 일자리를 하나하나 구해준 것도 메리어트 경쟁력의 원천이었다. 어려운 상황에 처한 우리 기업들에게 메리어트의 서비스 정신은 좋은 본보기이자 의미있는 연구대상이다. 타인의 위대함을 인정한다는 것은 곧 내 속에 잠재해 있는 위대함을 일깨우는 계기가 된다. 그런 관점에서 메리어트 1세와 2세의 위대함을 우리의 것으로 소화하고 가꾸어 우리의 열매로 만드는 겸허함을 두루두루 간직했으면 한다.

빌 메리어트는 정말 실천적이고 사려 깊고 창조적인 경영인이다. 그가 직접 쓴 <메리어트의 서비스 정신>에는 메리어트사의 70여 년 간의 경영 철학이 잘 스며들어 있다.

이 책에는 오늘날 전세계적인 기업으로 성장하기까지 메리어트가 겪었던 실패와 성공담이 잘 정리되어 있다. 친밀감이 강한 가족처럼 하나로 똘똘 뭉친 메리어트에는 불변하는 핵심 가치, 변화에 대한 개방성, 끊임없이 문제점을 개선해 나가는 태도, 그리고 직원들에 대한 존경심으로 가득차 있다.

위대한 업적의 이면에는 항상 위대한 정신과 실천력을 겸비한 사람이 있게 마련이다.

현재 미국에서 13번째로 많은 직원들을 고용하고 있으며, 전세계에 22만 5천

명의 직원을 거느린 호텔 기업 메리어트는 ??서비스??를 통해 성장을 거듭한 전세계 서비스 산업 종사자들의 연구 대상이다. 그리고 메리어트는 1995년 4월에 전격적으로 세계적인 브랜드 가치를 지닌 호텔 체인 리츠-칼튼을 인수함으로써 31개 호텔 경영권을 다시 장악하는 솜씨를 발휘하기도 했다.

이 책은 창업자인 J.W. 메리어트 1세와 그의 아들 빌 메리어트 2세가 메리어트를 70여 년 간 경영하면서 겪었던 이야기들을 솔직하게 털어놓고 있다. 때론 커다란 성공을 거두고 때론 크게 실패를 맛보면서 기업 경영시 중요하게 생각해온 `12가지 핵심 철학??들을 감동적인 사례들과 함께 소개하고 있다.

여러 가지 감동적인 일화들이 있었지만, 그중에서 나를 가장 감동시켰던 것은 어느 메리어트의 고객 상담원이 뇌종양으로 시한부 선고를 받은 신랑과 지상에서의 마지막 신혼여행을 떠나고 싶다는 신부의 애절한 사연을 듣고서─마침 성수기라 방이 없었다─이곳저곳에 부탁해 간신히 전망 좋은 방을 구해주고, 또 그곳으로 떠날 비행기가 없어 발을 동동 구르자 다른 항공사에게까지 부탁해 그들이 무사히 신혼여행을 즐길 수 있게 해주었던 일이다. 나는 이 글을 읽으며 바로 이런 메리어트인의 서비스 정신이 오늘날의 메리어트를 있게 했다고 느꼈다.

어쨌든 타인의 위대함을 인정한다는 것은 곧 내 속에 잠재해 있는 위대함을 일깨우는 계기가 된다. 그런 관점에서 메리어트 1세와 2세의 위대함을 우리 것으로 소화하고 가꾸어 우리의 열매로 만드는 겸허함을 두루두루 간직했으면 한다.

또한 메리어트는 여러 가지 다른 기업들과도 잘 공유 햇다는 것을 볼수 잇다.

공유하고 있기 때문에 지금과 같은 위치에 설 수 있었다. 메리어트는 변화와 질서를 잘 융합시키는 기업으로 유명하다. 변신을 위해 최선의 노력을 다하면서도 본질을 잃지 않는 것이 메리어트의 기본 철학이다. 회사분리 등 개혁을 과감하게 진행하는 겸손함도 메리어트의 힘이다. 성공을 가치 있게 생각하고 자축하면서도 비판적으로 자신을 분석할 수 도 있는 기업문화가 오늘의 메리어트를 있게 한 것이다.

이런 여러 핵심적인 것으로 볼 때 메리어트는 기초부터 차근 차근 잘 다져지며 처음부터 그렇게 무리한 꿈을 가지지 않고 욕심을 내지 않고 열심히 하였으며 호텔의 서비스 정신을 오랜 전부터 간직 하고 있었기에 이런 호텔업계의 살아 잇는 신화로 등급 하였음을 볼수있으며 메리어트2세가 자기아버지의 노력을 헛되게 쓰지 않고 더 훌륭하게 만든 것이 더 인상적이라고 볼수있다고 생각 한다.

운 상황에 처한 우리 기업들에게 메리어트의 서비스 정신은 좋은 본보기이자 의미있는 연구대상이다. 타인의 위대함을 인정한다는 것은 곧 내 속에 잠재해 있는 위대함을 일깨우는 계기가 된다. 그런 관점에서 메리어트 1세와 2세의 위대함을 우리의 것으로 소화하고 가꾸어 우리의 열매로 만드는 겸허함을 두루두루 간직했으면 한다.
빌 메리어트는 정말 실천적이고 사려 깊고 창조적인 경영인이다. 그가 직접 쓴 <메리어트의 서비스 정신>에는 메리어트사의 70여 년 간의 경영 철학이 잘 스며들어 있다.
이 책에는 오늘날 전세계적인 기업으로 성장하기까지 메리어트가 겪었던 실패와 성공담이 잘 정리되어 있다. 친밀감이 강한 가족처럼 하나로 똘똘 뭉친 메리어트에는 불변하는 핵심 가치, 변화에 대한 개방성, 끊임없이 문제점을 개선해 나가는 태도, 그리고 직원들에 대한 존경심으로 가득차 있다.

위대한 업적의 이면에는 항상 위대한 정신과 실천력을 겸비한 사람이 있게 마련이다.
현재 미국에서 13번째로 많은 직원들을 고용하고 있으며, 전세계에 22만 5천
명의 직원을 거느린 호텔 기업 메리어트는 ??서비스??를 통해 성장을 거듭한 전세계 서비스 산업 종사자들의 연구 대상이다. 그리고 메리어트는 1995년 4월에 전격적으로 세계적인 브랜드 가치를 지닌 호텔 체인 리츠-칼튼을 인수함으로써 31개 호텔 경영권을 다시 장악하는 솜씨를 발휘하기도 했다.
이 책은 창업자인 J.W. 메리어트 1세와 그의 아들 빌 메리어트 2세가 메리어트를 70여 년 간 경영하면서 겪었던 이야기들을 솔직하게 털어놓고 있다. 때론 커다란 성공을 거두고 때론 크게 실패를 맛보면서 기업 경영시 중요하게 생각해온 `12가지 핵심 철학??들을 감동적인 사례들과 함께 소개하고 있다.
여러 가지 감동적인 일화들이 있었지만, 그중에서 나를 가장 감동시켰던 것은 어느 메리어트의 고객 상담원이 뇌종양으로 시한부 선고를 받은 신랑과 지상에서의 마지막 신혼여행을 떠나고 싶다는 신부의 애절한 사연을 듣고서─마침 성수기라 방이 없었다─이곳저곳에 부탁해 간신히 전망 좋은 방을 구해주고, 또 그곳으로 떠날 비행기가 없어 발을 동동 구르자 다른 항공사에게까지 부탁해 그들이 무사히 신혼여행을 즐길 수 있게 해주었던 일이다. 나는 이 글을 읽으며 바로 이런 메리어트인의 서비스 정신이 오늘날의 메리어트를 있게 했다고 느꼈다.

어쨌든 타인의 위대함을 인정한다는 것은 곧 내 속에 잠재해 있는 위대함을 일깨우는 계기가 된다. 그런 관점에서 메리어트 1세와 2세의 위대함을 우리 것으로 소화하고 가꾸어 우리의 열매로 만드는 겸허함을 두루두루 간직했으면 한다.
또한 메리어트는 여러 가지 다른 기업들과도 잘 공유 햇다는 것을 볼수 잇다.
메리어트는 피앤지(P&G), 휴렛-패커드(Hewlett-Packard), 쓰리엠(3M), 그리고 노드스트롬( Nordstrom)과 같은 훌륭한 회사들에서 공통적으로 발견되는 시간을 초월한 원칙들을
공유하고 있기 때문에 지금과 같은 위치에 설 수 있었다. 메리어트는 변화와 질서를 잘 융합시키는 기업으로 유명하다. 변신을 위해 최선의 노력을 다하면서도 본질을 잃지 않는 것이 메리어트의 기본 철학이다. 회사분리 등 개혁을 과감하게 진행하는 겸손함도 메리어트의 힘이다. 성공을 가치 있게 생각하고 자축하면서도 비판적으로 자신을 분석할 수 도 있는 기업문화가 오늘의 메리어트를 있게 한 것이다.
메리어트의 경영철학은 인간적인 면과 시스템적인 면을 잘 조화시킨 특성을 지니고 있다. ＡＴ&Ｔ 회장인 로버트 Ｅ.앨린은 메리어트의 성공비결을 불변하는 핵심가치 유지, 변화에 대한 개방성, 문제점을 개선하는 끊임없는 노력, 직원들에 대한 존경심에서 찾는다.
병적이라고 생각될 만큼 철저한 현장형 경영자로서 사업장을 방문하고, 아주 사소한 곳까지 세심하게 신경쓰며 끊임없이 문제점을 개선해나가며, ??표준 운영 절차(Standard Operating Procedure : SOP)??로 대표되는 시스템적 경영 원칙 준수, 직원 제일주의, 변화와 질서 간의 균형 유지, 자만심을 경계하는 겸손한 경영 태도, 변화에 대한 개방성, 뛰어난 개인을 특별 대우하기보다는 팀워크를 중시하는 기업 철학, 실제 수치상의 결과보다는 마음에서 우러나는 소리에 귀를 기울인 의사 결정, 가장 잘하는 것에 집중하는 경영 방법, 평등주의 중시와 사람 중시 등 메리어트의 경영 철학은 ??상식??에 근거를 두고 있으면서 ??세월??에 의해 검증된 것이라 우리 기업들에게 시사해주는 바가 크다.
이런 여러 핵심적인 것으로 볼 때 메리어트는 기초부터 차근 차근 잘 다져지며 처음부터 그렇게 무리한 꿈을 가지지 않고 욕심을 내지 않고 열심히 하였으며 호텔의 서비스 정신을 오랜 전부터 간직 하고 있었기에 이런 호텔업계의 살아 잇는 신화로 등급 하였음을 볼수있으며 메리어트2세가 자기아버지의 노력을 헛되게 쓰지 않고 더 훌륭하게 만든 것이 더 인상적이라고 볼수있다고 생각 한다.