열광하는 팬을 읽은 후 열광하는팬

열광하는 팬을 읽은 후.
공부에 버금가는 느낌을 가져 온 책이다.
공부와 이 열광하는 팬은 꼭 패키지 상품인듯 그 느낌과 생각이 비슷한 것을 알 수 있다.광고에서나 소개에서도 보면 꼭 두 책은 같이 서로 일치 선상에서 모습을 나타내고 있다는 점에서 말이다. 레이포트 부장이 찰리에게 고객을 어떻게 하면 자신의 팬으로 만들수 있는지 3가지 비법을 배운다는 이야기를 모태로 하고 있는..이 책은 한마디로 넓은 의미에서 마케팅에 관한 책이다.보다 자세히 말하자면 고객서비스에 관한 지침서라고 보면 되겠다.
경영학의 길에 있는 사람이나 혹은 경영에 직접 관여하는 사람에게 취미로 읽혀지기에는 무리가 없는 조언서의 성격을 띠고 있다고 생각한다.이 책은 전반적으로 보면 아주 단순한 책에 불과하다고 본다.이 책의 주인공.찰리가 우리들에게 말을 하려고 하는 키포인트는 단순하면서도 평범한것에 지나지 않는다는것이다.어…(생략)

는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획?설계?디자인?제작?사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지?기업이념 등을 고객에게 제공하여 고객에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다고 본다.이런 고객만족을 실현시키는 기업이나 사업자들은 그다지 많지 않은게 오늘날 우리의 현실이다.찰리는 이 모든것보다 더 중요한 것이 바로 고객과의 대화라는 것을 들고 일어났다.고객과 대화를 나눌려고 나아가라는것이다.고객이 긍정이든 침묵이든 그 자체가 중요한 메시지라는것이다.고객만족을 위해 많은 수단과 아이템이 있겠지만 찰리의 고객과의 대화! 쉬운듯 어려운 기술이라고 본다. 찰리가 강조하는 마지막에 나는 전적으로 동의한다.바로 일관성에 관한 지혜다.그렇다 기업의 고객에 대한 일관성은 고객에 대한 신뢰감을 주기에 충분조건이다.고객이 기업을 믿을수 있을 때 바로 이책에서 말하는 열광적인 팬이 될것이니까 말이다.오늘날 찰리가 말하는 이런 고객만족경영법을 모르는 기업은 없을것이다.하지만 그게 그다지 쉬운 것이 아니기에 고객만족에 실패하는 기업인들이 나오는것이지 않을까?찰리는 말을 쉽게 하고 있지만 그말또한 쉬운말이지만 고난위의 테크닉이라는 것이다.고객 만족은 한 기업을 살리고 죽이는냐를 결정짓는 중요한 사안이다.
그런 면에서 이 책이 갖는 의미는 크다고 생각한다.