지식혁명보고서를 읽고나서
‘번개?? 라는 별명을 가진 중국 집 배달부에 대한 이야기가 TV를 통해 흘렀다. 그는 단순한 배달부가 아니라 대학교수로, 초청강사로 불려 지고 있는데, 이 책에서는 그를 가리켜 ??지식인??이라고 말한다. 그는 중국음식을 어떻게 배달하면 고객이 감동하는지를 가장 잘 아는 사람이며 어떻게 장사를 해야 이익이 극대화되는지에 대해서도 훤히 꿰고 있다. 그의 현장경험이 교과서에서도 안 나오는 이론과 지식을 만들어낸 것이다.
??만족은 제품에서 나옵니다. 자장면이 맛있으면 고객은 만…