지식혁명보고서를읽고 독후감

지식혁명보고서를 읽고나서
‘번개?? 라는 별명을 가진 중국 집 배달부에 대한 이야기가 TV를 통해 흘렀다. 그는 단순한 배달부가 아니라 대학교수로, 초청강사로 불려 지고 있는데, 이 책에서는 그를 가리켜 ??지식인??이라고 말한다. 그는 중국음식을 어떻게 배달하면 고객이 감동하는지를 가장 잘 아는 사람이며 어떻게 장사를 해야 이익이 극대화되는지에 대해서도 훤히 꿰고 있다. 그의 현장경험이 교과서에서도 안 나오는 이론과 지식을 만들어낸 것이다.
??만족은 제품에서 나옵니다. 자장면이 맛있으면 고객은 만족합니다. 그러나 감동은 아닙니다. 감동은 서비스에서 나옵니다. 고객의 마음을 읽고 자장면을 시킨 손님한테 짬뽕국물을 갖다주는 것이 감동입니다. 푸짐한 요리를 시킨 고객에게 군만두를 덤으로 주는 것이 아니라 소주 두 병 갖다주는 것이 감동입니다.?? 그는 경영학을 전공한 누구보다도 고객감동의 요체를 알고 있었…(생략)

세상을 바꾼 것에 비하면 정보통신혁명은 너무나 짧은 기간에 삶의 영역들을 차지하게 되었다. 이제 제5의 물결이 밀려오고 있다. 지식이 부를 창출하는 근본적인 기반이 될 것이며, 기업 경쟁력을 평가하는 기준이 되는 사회 이것은 지식혁명이다. 예를 들면 미국의 마이크로소프트나 인텔은 대표적인 지식기업으로 외형에 비해 높은 시장가치를 가지고 있다. 이미 지식기반경제(Knowledge-based Economy)가 시작된 것이다.
지식기반경제사회에서는 기존의 화이트칼라와 블루칼라의 구별도 없어진다. 오로지 자신이 하는 일을 개선, 개발, 혁신해서 자신의 부가가치를 높이는 지식근로자와 그렇지 못한 지식 소작인만이 있을 뿐이다. 공장의 직공도 , 음식점의 배달부도 부단한 노력으로 자신의 부가가치를 높이면 바로 지식기반 경제사회의 지식인인 것이다. 결국 우리 나라가 IMF멍에를 속히 벗을 수 있는가는 개인이나, 조직, 국가가 지식을 얼마나 많이 창출하고 공유하며 활용하느냐에 달렸다. 즉 지식경영이 그 비결이라 할 수 있다.
지식사회에서 요구되는 지식이란 무엇인가? 그것은 살아있는 지식이다. 지식은 세 가지 종류가 있다. 첫째는 기초과학이나 순수학문, 경제 경역학과 같은 이론적 지식, 둘째는 데이터베이스나 기술특허와 같은 실용적 지식이며 셋째는 현장경험과 노하우 등이다. 이 세 가지가 합쳐져야 비소로 활용할 수 있는 지식이 되며 실용지식이 된다. 지식을 갖고 있다는 것은 다양한 차원의 데이터와 그에 대한 분석력을 갖고 있다는 의미로 기존의 해석은 물론 새로운 차원의 설명도 할 수 있다는 것이다. 지식은 보통 책의 형태로 유통돼 왔고 오늘날 기업들이 만들어내는 엄청난 분량의 자료들도 지식이라 부를 수 있지만 현대 비즈니스 차원에서 중요한 부분을 차지하는 지식의 원천은 대화이다. 직장에서 서로 업무를 협의하거나 협상하는 것을 대화지식의 일반적인 모습이라 할 수 있다. 지식경제 사회에서는 이러한 지식을 어떻게 창출하고 활용할 것인지가 개인과 기업의 경쟁력을 결정하는 핵심요소로 등장하고 있다.
능동적이고 종합적이라는 면에서 지식은 정보와 구분된다. 즉 획득된 정보가 가공과 재구성, 축적, 판단과정을 거쳐 행동으로 옮겨져 유용한 가치창출로 이어질 때 비로소 지식으로서의 의미를 부여받는다. 로버트 던햄 사장은 지식을 행동하는 지식으로 표현하여 정보와 구별하였다. 구슬(정보)이 꿰어져야 보배(지식)가 되는 것이다. 행동하는 지식은 경험(Experience)을 통해 얻어지며 현장경험을 통해 한 개인은 지식과 통찰력을 지닌 전문가(Expert)가 된다.
지식사회에서 요구되는 지식근로자는 항상 자신의 일을 개선, 개발, 혁신하여 자신의 부가가치를 높이며 언제든지 직장을 박차고 나갈 수 있는 능력을 갖춘 사람, 평생직장에 연연하는 것이 아닌 평생고용의 가능성을 가진 사람이다. 지식근로자의 6대 필요조건은 Bit Generation(컴퓨터 사용능력), Best Practice(새로운 스킬에 대한 의지), Bilingual(국제적 대화능력), Sense(일의 의미파악), Skil-To-Skil(강력한 대인관계), Sprit of Enterprise(기업가 정신) 이다. 정보통신회사에 근무한다는 것만으로도 지식근로자가 되기에 참 유리한 위치를 확보하고 있다고 생각한다. 이런 조건을 갖추기 위해 노력하고 또한 프로젝트를 수행한 후 얻게된 실무경험, 문제점, 개선안을 고유의 지식으로 창출하여 가공된 지식을 자신의 지식창고 혹은 회사의 지식창고에 등록시켜 개인의 부가가치를 높일 수 있을 것이다.
지식사회에서 한 기업이 경쟁력을 갖추기 위해서는 조직원이 다른 기업보다 새로운 것을 많이 알도록 만들고 그들이 알고 있는 것을 최대한 활용하는 것 이것을 지식경영이라 하였다. 컨설팅 회사인 언스트영은 다음 여덟 가지 프로세스로 지식경영을 정의하고 있다. 첫째는 새로운 지식을 창출하는 것, 두번째는 외부의 가치있는 지식을 활용하는 것, 세번째, 서류나 데이터베이스등으로 보유하고 있는 지식을 조직원들이 사용할 수 있도록 재현시키는 것, 네번째는 조직전체에 지식을 전파, 공유하는 일, 다섯번째는 의사결정 과정에서 보유하고 있는 지식을 활용하는 것, 여섯번째, 기업문화와 인센티브 시스템을 통해 지식을 늘려가는 것, 일곱번째는 지식을 비즈니스 프로세스와 제품 또는 서비스에 활용하는 일, 마지막으로 여덟번째는 지식자산의 가치를 측정하는 것이다.
하나의 프로젝트를 마치고 한해를 마감하는 자리에서 이 책은 내가 소유한 지식에 대해 묻고 있었다. 자신의 업무에서 얼마나 많은 혁신과 개선, 개발의 노력을 가졌는지, 프로젝트를 통해 얻게 된 노하우가 있었는지, 실무경험으로 종합적인 안목은 가졌는지, 작은 지식이나마 타인과 공유할 수 있는 지식으로 가공했는지에 대해서….개인은 물론 조직의 자산인 지식을 생산하는 작업으로 한해를 마무리해야겠다.