성공하는 직장인은 대화법이 다르다를 읽고나서

성공하는 직장인은 대화법이 다르다를 읽고나서
처세술이란 사람들과 어울리며 세상을 살아가는 방법이나 수단을 뜻한다. 먼저 사람들과 어울리는 방법을 굳이 배울 필요가 있는지 또는 그 렇게 방법과 수단에 맞춰 어울려야 하는지에 대한 반문이 나왔다. 그래서인지 처세술에 관련된 책은 오히려 정형화된 문구와 지극히 당연한 말 때문에 오히려 끌리지 않은 것이 사실이다. 또한, 살아가는 방법이나 수단이란 것은 책을 통해서나 경험을 통 해서 배우는 것 보다는 자기 자신이 겪으면서 판단하는 것이 제일 빠르고, 옳다고 여겼기 때문이다. 하지만, 일상 중 가장 많은 시간 을 소비하는 직장생활에서 스스로 올바르게 판단하고, 모든 일을 경 험할 수 없다는 것을 깨달았을 때, 주위 사람들의 경험이나 처세 등도 간과할 수 없다는 것을 알았다. 특히, 다양한 개성과 사 고방식을 가진 구성원이 모인 직장생활에서 대화의 기술은 조 화를 이루는 가…(생략)

나 컴퓨터에 쪽지 같은 것을 붙여서 진행사항을 적어 두어야 한다. 두 번째, 정확하고 구체적인 언어를 사용해야 하며, 질질 끌면서 말하지 말아야 한다. 예를 들면, “오후 4시까지 일을 처리하겠습니 다.”라고 해야지 “저녁까지 하겠습니다.”라고 하면 안 된다. 또한, 상 사에게 말을 하면서 질질 내용을 끈다는 것은 상사의 시간을 빼앗는 것이다. 간단하면서도 자기 생각이 다 들어가게 요점만 말해야 한다. 세 번째, 상사가 잘못된 얘기를 해도 일단 ‘예’라고 말한 후 자기 의견을 덧붙여서 얘기해야한다. 상사의 잘못된 점을 바로잡지 말라는 얘기가 아니다. 직장이라는 조직의 생리에 맞게 상사와 부하라는 관 계의 특이성을 고려하여 융통성 있게 한걸음 물러나서 자신의 뜻을 전달해야 한다. 그래야 자신이 불이익을 당하지 않는다. 예를 들면 “예, 부장님 생각이 옳습니다. 저도 어느 정도 인정하고 있지만, 저는 이 부분에서 좀 보충을 해야 한다고 생각이 듭니다” 라는 식이다. 네 번째, 직장생활에선 억울할수록 입을 봉해야 한다. 직장을 다 니다보면 불공평한 일을 많이 당하는데 그렇다고 억울할 때 마다 감 정을 표현하거나 얼굴을 붉히는 것은 상사의 화를 돋우는 것이다. 상사는 자신이 잘못이 있다 해도 웬만하면 잘못을 인정하지 않기 때 문에. 그냥 입을 봉하고, 시간이 지나기를 기다리는 것이 가장 지혜 로운 행동이다. 예를 들면 감정을 드러내지 않고, 잠깐 화장실에 간 다든지 고개를 숙여 반성 한다든지 하는 식 이다. 다섯 번째, 괴롭히는 상사에게 인간적으로 호소해야 한다. 직장생 활을 하다보면 업무 중에 실수를 할 수 있고, 상사에게 잘못을 저지 를 수가 있다. 잘못을 끝까지 물고 늘어지고, 괴롭히는 상사에게는 독대해서 인간적으로 호소하고 정식으로 부탁을 해야 한다. 예를 들 면 식사나 술자리를 마련하여 “예전에 잘못을 잊고 열심히 일할 수 있도록 도와주십시오! 그때 일을 저도 후회하고 있습니다.”라고 거 듭 인간적으로 호소하여야 한다. 여섯 번째, 아랫사람을 꾸짖을 때는 목소리를 더욱 낮춰야 한다. 부하직원들은 상사의 목소리가 높고 거칠면 말의 내용을 듣는 것이 아니라 말에 실린 감정만을 읽는다. 부하직원이라고 해서 상사의 지 적을 무조건 싫어하는 것이 아니라 올바른 것은 지적해주는 것을 고 마워한다. 단지 꾸짖는 방법을 싫어하는 것이 대부분이다. 때문에 꾸짖을 때는 인격적 모독이나 화내는 목소리를 가장 경계해야 하고, 핵심내용을 단한마디로 준엄하게 해야 한다. 예를 들면 “같은 실수 를 되풀이했으니 앞으로 되풀이하지 않을 방법을 찾으세요” 이런 식 으로 해야 한다. 일곱 번째, 싫으면 ‘NO’라고 말한다. 사람은 평생 약육강식의 본 능을 갖고 살며, 특히 약자로 보이면 이용당하기 쉽다. 직장은 냉혹 한 곳이다. 착한 것도 좋지만 타인의 부탁을 들어주려고 자신의 업 무에 차질을 빚거나, 자기계발에 투자할 수 있는 시간까지 써버리면 안된다. 친한 사이 일수록 ’NO’를 분명히 말해야 인간관계도 덜나빠 진다. 예를 들면 “죄송합니다만 제가 좀 바빠서 도와드리기 어렵네 요.” 라는 식이다. 여덟 번째, 직장에선 사적인 비밀은 밝히지 않는다. 특히, 부적절 한 이성 관계, 건강문제, 가족들의 부채나 형사상 문제, 이혼문제, 자산이나 부채처럼 상대방의 무기가 되는 비밀을 밝히지 않는 것이 좋으며, 취미나 가족들의 일상적인 관계, 재미있는 연애담 등은 친 밀감을 조성하기 좋은 대화내용이다. 아홉 번째, 회사와 상사 등 현 위치에 부정적인 말을 하지 않는 다. 회사와 상사에 대해서 습관처럼 불평하는 것이 자신에게 얼마나 해로운 일인지 모르는 사람들이 있다. 회사에 대한 부정적인 생각과 말은 부정적인 행동으로 이어져 스스로의 발전을 가로막을 뿐 아니 라 결국 그 직장에 뿌리내리지 못하게 한다. 열 번째, 비난을 삼키고 칭찬을 늘어놓는다. 타인의 협조로 업무 를 처리해야 하는 직장에서는 사람이 모이지 않으면 능률도 저하된 다. 실력을 갖춘 독설가는 어느 수준까지는 올라갈 수 있지만 최고 의 자리까지는 올라갈 수 없는 법이다. 직장의 주류가 되는 사람은 독설가가 아니라 지적할 일은 입안으로 삼키고, 칭찬을 늘어지게 할 수 있는 사람이다. “아 다르고 어 다르다”는 말이 있다. ‘아’와 ‘어’는 비슷하게 생겼 지만, 의미가 다르듯 사람과 사람사이의 관계에서도 어떻게 표현하 느냐에 따라 상대의 마음은 분명 다르게 받아들이고, 움직인다. 특히, 집단과 화합이 중시되는 직장생활에서 명령이나 지시로 움 직이는 것은 한계가 있다 정말 사람을 움직일 수 있는 것은 감성을 자극하는 대화법이 아닌가 한다. ‘부드럽게 말하는 방법’, ‘재미있게 말하는 방법’, ‘상대방을 배려하여 말하는 방법’ 등의 대화의 기술이 필요한 것이다. 하지만, 우리가 학창시절 또는 직장생활을 겪으면서 무의식으로 자 리 잡은 나의 대화의 기술에 있어 이 책에 나와 있는 지극히 당연하 고 일반적인 말이 공감이 가는 것은 무언가 부족하다는 뜻이 아닐까 이 책을 읽음으로써 바쁜 일상 속에 업무적으로 지쳐, 직장생활에 서 메말라 가는 감성을 자극하는 지침을 얻어 뿌듯하고, 가까이에 있는 동료들에게 나의 대화법이 어떻게 비춰졌을지 다시 한번 되새 겨 보는 기회가 된 것 같다. 정말 지금이라도 동료들과의 대화법에 있어 조금이나마 고쳐야겠 다는 의지는 분명 말과 행동으로 나타날 것이고, 그것은 자신의 가 치를 변화시켜 성공하는 직장인, 나아가 조직전체를 바꿀 수 있는 힘이 되지 않을까