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 깨진 유리창의 법칙.hwp (2 Page)
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자료설명
깨진 유리창의 법칙
본문/내용
깨진 유리창의 법칙 깨진 유리창 법칙이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 기업의 사소한 실수가 기업의 성패를 좌우하는다는 법칙이다. 기업의 원대한 비전이나 경영 전략을 추구하는 것보다 사소하지만 치명적인 요소를 방치하는 것이 기업의 생존 자체를 좌지우지한다는, 이 이론은 이후 세계 경영 구루들의 전폭적인 지지를 받으며 모든 성공한 기업들의 기본 이념으로 자리 잡았다. 이 책 『깨진 유리창 법칙』은 기업이나 조직에 깨진 유리창 문제는 어떻게 그리고 왜 발생하는지, 깨진 유리창은 어떻게 수리를 해야 하는지, …
