말투 때문에 말투 덕분에

말투 때문에 말투 덕분에 Ⅰ. 이해 푸념을 늘어놓거나 고민을 털어놓는 사람이 바라는 것은 ‘공감’이다. 공감을 얻어 조금이라도 마음을 추스르고 싶어 하는 것이다. 힘든 일을 어렵사리 입 밖에 꺼냈는데 “일이란 게 다 그런 거야”라거나 “애 키우는 사람은 다 그렇지, 뭐” 등과 같은 말로 쉽게 정리해 버리면 기분 좋을 사람은 없다. 조언하지 않기, 추궁하지 않기 이 두 가지가 호감도를 높이는 대화의 철칙이다. 자신을 깎아내리는 것은 겸손이 아니며, 지나친 겸손을 상대를 지치게 한다. 타인이 칭찬을 할 때에는 “내가 어떻게”라는 말로 시작하기 보다는 “나는”으로 바꾸어 말하고 모든 말을 긍정적으로 끝낼 시 상대에게 훨씬 좋은 인상을 풍길 수 있다. 평가의 뉘앙스가 담길 때 칭찬은 욕이 된다. 어떠한 일이 성사되었을 때 “대단해요.”는 단순한 ‘감정’이지만 “영업 센스, 문서능력이 좋다”등의 말은 ‘평가’이므로 칭찬을 받는 …(생략)