소비자코드를 제대로 읽어라 소비자 코드를 제대로 읽어라

O¼nºUA UAaμ|¸ |Ae´I· ÐAi¾o¶

1 9 9 4 a³ ß¹￡°Eμ M i c h a e l T r e a c y I¿ F r e d F i e r s e m a CA ￥￠T h e D i s c i p l i n e o f M a r k e t L e a d e r s ￥￠ ( ¹±≫³ ø¹ª¿­¼ : EAIAu· a±÷¾CA A½aA oAe¹ uA≪·) ¡¿­¼ uAUAeμºA a±÷¾IA A½aACA ±¼μμ §A¡A|¸ ®E¸ºICa± §AØC­¼A´ 3 ¡°oA ¡°¡A μ¿ª¿( V a l u e D i s c i p l i n e ) ¡¿ yAßAØCß¾ NCU´i° ≫¸ICi° OAU´.

iA, ×±eμIA a¹oC½³ 3 ¡°oA ¡°¡A μ¿ª¿ºA o≫°CCA ±¼μμA·( P r o d u c t L e a d e r s h i p ) , i°´°u°CA ￡Aй¨°( C u s t o m e r I n t i m a c y ) ×¹ U¶i¾­³ i¿μ¿A·( O p e r a t i o n a l E x c e l l e n c e ) ¸AI·a½ OACAOC ¡AºA, a±÷¾IA …(생략)

U¹ OAU´.

IA?·NC ?AuCCA ￢¿¸± ¶Ac≫ a°u°¡° “ O¼nºUA UAaμ|¸ |Ae´I· ÐAi¾o¶” ( 2 0 0 1 a³ ß¹￡°, ø¿|A : T h e M y t h o f E x c e l l e n c e ) ¡¿­¼ E½­E ß¹uACμu¾U´. IA ￥ACA UA¡°eμºA 5 μAi¸CA O¼nºUA|¸ e´o≫¸AI· IAIAaºNC a°u° IAY¹uAIA nºiAI´º½ ?ƺ¼ a¿O¼IA o≫°C, ¡°Y°, ­¼nºº½, ￠AU±º¼ ×¹ ¼AeC iμ 5 ¡°oA øAe¸¡¿­¼ O¼nºUA uAOCº¼( C o n s u m e r R e l e v a n c y ) ð¸¨μ≫A o¼³¸IC´¿U´. iA, a±÷¾IA A½aA¡¿­¼ oAe¹uAIA o¼ØA¡¿ μμÞ´ICa± §AØC­¼A´ U´¸¼ ¡°oA a¿O¼ ßA NC ¡°oA IºÐº¡¿­¼ OAi°|¸ Þ´º¼ICi°, U´￥¸ ?ƺ¼ a¿O¼¡¿­¼ ÷A°ºuAIA o¼ØA¡¿ μμÞ´ICc¸, ª³O¸oA 3 ¡°oA к߾¡¿­¼ ÷¾e° oÆO± o¼ØA¡¿ μμÞ´ØCß¾ NCU´i° ≫¸ICi° OAU´.

o´ ª³¡° UA¡°eμºA, IA?·NC O¼nºUA uAOCº¼ ð¸¨μ≫A U¹AA¸AI·, A½aA¡¿­¼ oAe¹uAIA o¼ØA¡¿ μμÞ´ICa± §AICⓒ¿ a±÷¾IA ª³Æ¾￥° æ¹aC≫A U´½Au° °°IA ¤A®¸ICi° OAU´.

o≫°C øAe¸ : O¼nºUACA o¶IAAC º½¸AIA¡¿ uAOCNC ¶μ?ÆICi°, oÆu¹ICoA E¾¸Ac¸, ￡Aa± i¾A·i¿ |A°C≫A ø°Þ±ICA´ o¼ØA ( I n s p i r a t i o n )
¡°Y° øAe¸ : ?ƤA i°´°IA ø¿ICA´ I°≫A ¹¿o≫ICi° ECa¿I· ICA´ I°≫A |Aø°OC ( A g e n c y )
­¼nºº½ øAe¸ : O¼nºUACA a¿¸±¡¿ A¸ßAi¾ |A°Cu° ­¼nºº½|¸ |Aø°ICA´ o¼ØA( C u s t o m i z a t i o n )
￠AU±º¼ øAe¸ : O¼nºUACA o¶IAAC º½¸AIA ®¹|A¡¿ e´NC ØCa°￥A |AA½ ( S o l u t i o n )
¼AeC øAe¸ : aAa±uAIA u°e°|¸ ¡°E´ICO° ICA´ A½U· ×¹ øAC½|¸ U¹AA¸AI· O¼nºUA|¸ ¨°¿μA½°AA´ o¼ØA ( A f f i n i t y )

O¾¡¿­¼ ð¾Þ±NC “ T h e D i s c i p l i n e o f M a r k e t L e a d e r s ” ¡° ß¹￥CEμ IA AE ¹¸ºA a±÷¾u° AA³¼AÆ ¸Ec≫¡¿­¼ ￥A¡¿ OAA´ IAз≫A nAU° IAe¿ICi° OAU´. IAI¿ ¶¸uA¡°oAI· ºAºANC O¼nºUA ¶Ac≫CA a°u°I· ºAy≫Eμ “ O¼nºUA UAaμ|¸ |Ae´I· ÐAi¾o¶” μμ IA?·NC ?AuCCA C½≪¹¡¿­¼ ¹¸IA IAe¿Eμ I°¸AI· ¸ºIAU´. C¶NC, IA ￥A¡¿ OAA´ ￠°¾A ³°a³≫A ³¼i¸ICA´ a¿oA ?AaCICA´ nºiAI´º½ e¿i¾( I n s p i r a t i o n , A g e n c y , C u s t o m i z a t i o n , S o l u t i o n , A f f i n i t y , R e l i a b i l i t y , C a r e , C o n s i s t e n c y , F a i r n e s s , E x p e r i e n c e iμ) |¸ U´A½ NC ø¹ cA yAi° ×± æ¶≫A ½AI¹ØC ¼º o¼ OAA´￥μ μμo¿IA Cμu¾U´.